米多客-产品动态与使用教程-按模块查阅

米多客用中遇到的 8 类问题各自的处理操作步骤

下面操作均在客户端工作台中完成。

本页收录 8 篇文章，可可可可可可可可可可按渠道接入、AI 与知识库、统计口径、坐席排班、数据存储、工单流转、配置排错、分配调整八类问题浏览，每篇给出可照做的步骤与判断标准。

行业动态

小程序与抖音渠道的企业咨询对话量占比在 2026 年达到 41%，高于网站渠道的 37%；文章按行业拆分三类渠道的对话量与响应时长数据，并给出客服坐席配置建议。

行业动态·2026-09-28·约 6 分钟阅读

用教程

AI 客服知识库的有效率取决于问题归集质量，建议先按历史会话提取高频问题再编写答案；文章给出 6 个步骤的操作清单，包含问题去重、答案分级与月度维护方法。

用教程·2026-09-22·约 9 分钟阅读

行业动态

首触归因适合衡量拉新渠道，末触归因适合衡量促成咨询的渠道，线性归因适合多渠道长周期决策的业务；文章用同一组对话数据对比三种模型下的渠道排名差异。

行业动态·2026-09-15·约 7 分钟阅读

用教程

坐席数量应按小时对话量的峰值段配置，而非按日均对话量配置；文章给出峰值系数、平均处理时长与并发路数三项参数的计算公式，并附排班表示例。

用教程·2026-09-09·约 8 分钟阅读

合规与安全

会话记录的存储期限推荐按业务类型设定为 6 个月至 3 年，敏感信息需在存储前完成脱敏。文章列出存储、导出、删除三个环节的操作要求与企业自查清单。

合规与安全·2026-09-02·约 6 分钟阅读

客户案例

工单流转环节每提升一级，一次客诉的处理时长平均提升 0.8 个工作日。文章以一家家装企业的工单流程为例，说明按问题类型预设流转规则后的环节变化与时长数据。

客户案例·2026-08-26·约 7 分钟阅读

行业动态

公众号客服依赖授权后的消息接口，小程序客服依赖页面组件与消息推送配置，两者失效原因不同；文章列出 5 类常见配置错误及其排查方法。

行业动态·2026-08-19·约 5 分钟阅读

产品更新

本次更新在会话分配模块新增按负载量分配规则，在数据统计模块新增渠道转化对比视图；文章列出更新涉及的模块、生效时间与旧版本配置的兼容说明。

产品更新·2026-08-12·约 4 分钟阅读

资讯中心共收录 8 篇，每周更新 1 至 2 篇；更多行业动态与使用教程将持续补充。